2023中国国际服务贸易交易会-2023中国金融科技论坛于9月2日在北京举行。南大电子智慧型服务机器人创新研究院市场部总经理慈陵阳出席并以“ 以新一代机器人数字化智慧服务生态助力银行网点数字化智慧服务转型 提升网点竞争力”为题发表演讲。
以下为演讲实录：
当今世界已全面进入数字时代，人工智能、大数据、物联网、云计算等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，数字经济蓬勃发展，数字化智慧服务呈现出广阔应用前景。站在高质量发展的新征程上，银行业正着力构建中国式现代化金融服务体系，大力推动数字化进程，持续加码金融科技，将数字技术与应用场景、业务流程等深度融合。其中，以南大电子为代表的新一代智慧服务机器人系统作为数字技术、前沿科技的集大成者，已成为新一代智慧银行网点建设的重要组成要素，在赋能银行网点数字化服务转型、高质量服务网点客户、提升网点竞争力的过程中发挥着至关重要的作用。
作为国内领先的数字化智慧服务综合解决方案供应商及新一代智慧银行服务机器人行业领军企业，江苏南大电子信息技术股份有限公司和南大电子智慧型服务机器人创新研究院（以下简称“南大电子”）依托南京大学、东南大学、中科院声学所等科研平台优势，长期聚焦银行业数字化、智慧化转型，专注数字技术与银行网点场景、业务、产品深度融合，创新研发了新一代数字化智慧服务机器人系统，是国内较早且大规模应用在金融行业的机器人厂商。
数字赋能下，金融科技加速融合，银行网点的服务模式和形态正在被重新定义。网点是银行经营发展的基本单元和作战前线，是银行的核心资源和发展根基。网点行则银行兴；网点强则银行强。多年来，南大电子与各大银行持续探索以机器人核心的数字化智慧服务生态在银行网点的应用，在各大银行金融科技部、运营管理部及相关业务部门的精心指导下，精准定义机器人作为新一代银行网点新型智慧服务“数字员工”的岗位职责。目前，针对银行网点客流量集中的三大核心业务区域，新一代机器人正逐步提升优化服务能力，已实现实时全程为网点客户提供一站式、沉浸式、专业化的金融服务。
一、迎宾接待区：新一代机器人的服务从主动迎宾接待开始，将互动体验贯穿整个服务流程，可以做到语音交互、业务咨询、排队取号、精准引导分流、产品精准推荐等。比如，新一代机器人识别客户进入网点后，能够主动走向客户合适位置，以个性化、专业化的迎宾话术、表情和姿态迎接客户；通过接入银行业务系统，客户可在机器人身上（配置金融外设）完成读取身份证或银行卡，进行取号（或扫码取号）；在领会客户意图后，机器人可精准引导客户进入相关区域进行业务办理。
二、自助设备区：在万物互联的时代，新一代机器人可以和银行网点的大堂经理、业务经理等工作人员及智能设备互通互联，在信息共享的基础上，实现与人和智能设备的协同工作，共同为客户提供服务。在精准引导客户至对应机具后，机器人会发出调度指令，相应机具侦听后会自动打开客户所要办理的业务界面，客户无需操作繁琐菜单，插卡、输入密码可直接开始业务办理；在客户办理业务的同时，机器人可全程对业务界面、业务流程进行专业详细的介绍指导与辅助办理，并在自己大屏上同步相关办理界面。
三、客户等候区：基于语音交互、身份识别及丰富知识图谱，搭配行方预定好的产品营销策略，在等候区或理财区，新一代智慧服务机器人可主动与客户进行有效互动，快速获取客户真实意图，对客户的需求和行为进行分析，以专业话术、UI界面、图文、视频、网页等多维度方式进行产品匹配与展示，准确向客户推送行方合理化建议和产品营销信息，实现场景化精准营销、无感营销。在等候区客流量较多时，机器人可以不间断、贴心的提示取号等候人数，防止过号。也可配合组织趣味横生的厅堂微沙龙，进行宣传讲解，缓解客户等待时的烦躁情绪，营造亲近和谐的互动氛围。
此外，南大电子正积极配合各大银行、金融机构、政府机构及第三方单位探索布局大健康生态圈，将新一代机器人系统拓展至政务大厅、医保中心、医院、不动产登记等跨界服务场所，通过构建全行业、全场景的数字化智慧服务生态，在提供传统金融服务外，为大众带来更多综合性、多元化的便民服务。
截止目前，南大电子已与中国人民银行、工农中建交邮储六大国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行及保险证券等金融机构合作开展联合创新，累计部署“数字员工”机器人系统1000余套，实现金融行业品牌领跑。随着科技驱动与数字赋能的全面开花，新一代机器人系统的数字化服务能力将不断提升，未来也将进入到更多银行机构与应用场景，通过构建全行业场景的数字化智慧服务生态，加速银行网点向数字化智慧服务转型，提升网点竞争力，推动银行业服务高质量发展，为数字经济发展和数字中国建设注入强劲动力。
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