美国联邦贸易委员会（FTC）周四公布的一份针对在线零售巨头亚马逊（AMZN.US）的起诉书，披露了该公司将垃圾广告数量增加了一倍以提高利润，并删除了内部通信以妨碍联邦反垄断调查的最新细节。
根据更新的起诉书称，亚马逊创始人、前首席执行官贝佐斯亲自命令高管接受更多广告，即使是公司内部标记为“不符合要求（或与用户搜索无关）”的广告。
FTC声称，亚马逊越来越多地使用广告提高了利润，同时损害了卖家和消费者的利益，使购物者更难找到他们想要的产品。FTC援引亚马逊高管的话表示：“如果我们不‘增加向购物者展示的广告数量’，那我们就是疯了。”
据了解，在上周公布的2023年第三季度财报中，亚马逊的广告营收达到了121亿美元，这使得该公司的广告部门成为其增长最快的业务。
亚马逊指出，其搜索结果考虑了许多因素，用户可以很容易地完善他们的搜索结果。
亚马逊发言人Tim Doyle表示：“亚马逊努力通过提供有机和赞助搜索结果的组合，让客户能够快速方便地找到他们想要的商品，并发现类似的选择。”他还引用了伦敦一家营销公司的一项研究，该研究发现消费者认为亚马逊的广告既相关又有用。
在当地时间周四晚些时候的一封电子邮件中，他补充道：“亚马逊领导层指示员工接受更多会降低客户体验的广告缺陷的说法是严重误导和断章取义的，并且这并没有反映亚马逊长期致力于不断改善客户体验的承诺。”
“Disappearing messages”功能
FTC还声称，该公司使用Signal的“Disappearing messages”功能删除了内部通信，并销毁了从2019年6月到至少2022年初超过两年的此类通信。
亚马逊否认其员工删除了信息，称该公司向FTC通报了Signal的使用情况。该公司表示，其“尽力从员工的手机中收集了Signal的对话，并允许机构工作人员检查这些对话。”
据了解，在贝佐斯于2019年披露自己的手机被黑客入侵，并声称有八卦杂志试图发布他的私密照片和短信后，该公司部分高管开始使用Signal这款加密的通信应用程序。
FTC于今年9月起诉亚马逊，指控这家电商巨头垄断在线市场服务并扼杀竞争。起诉书称，该公司非法强迫其平台上的卖家使用其物流和配送服务，以换取突出位置，并惩罚在竞争网站上提供更低价格的商家。
亚马逊则表示，它将在法庭上对这起诉讼提出质疑，并补充道，该诉讼“从根本上”背离了该机构保护消费者的使命，而且“在事实和法律上都是错误的”。
然而，在此以后，初版起诉书被大量编辑，删去了有关亚马逊运营的信息，包括公司规模、Prime会员基础和一种名为“Project Nessie”的定价算法的细节，FTC称，该算法将更高的成本强加给了购物者，与该公司声称优先考虑客户福利的说法不符。
而在接下来的几周里，FTC和亚马逊就在哪些细节可以公开分享的问题上展开了争论，亚马逊表示决心保护那些可能让竞争对手了解其电子商务战略和业务指标的信息。
Seller Fulfilled Prime计划
除此之外，根据FTC的最新起诉书，亚马逊98%的销售额直接来自其所谓的“Buy Box（也称为黄金购物车）”，这是该公司提供的从兜售特定产品的卖家中选择一个特色优惠的服务。
FTC指控亚马逊非法将其平台的使用与其物流服务——亚马逊物流——捆绑在一起，让商家在物流服务中付费给亚马逊负责仓储和运输。据悉，使用该公司的物流服务有助于确保商家的产品符合亚马逊Prime订阅服务和“Buy Box”中的特色优惠。
FTC声称，亚马逊于2015年开始提供一项名为“Seller Fulfilled Prime（卖方自配送Prime）”的计划，允许商家在不使用该公司物流服务的情况下获得快速送货承诺的资格。根据FTC的数据，在高峰期，有1.5万名卖家在使用该服务。该机构称，亚马逊内部担心该计划“具有战略风险”，可能会损害公司自己的物流服务。一名高管表示，在联合包裹（UPS.US）向商家宣传该公司可以完成这些订单后，他几乎“丧失了理智”。
因此，在2019年，亚马逊停止接受新的商家加入该计划。
FTC表示：“亚马逊决定优先排除竞争对手，阻止竞争，即使这是以亚马逊的客户为代价的。”
对此，亚马逊在一份声明中表示，FTC引用了“误导性数据”，并称其最初的计划没有达到“我们的客户对Prime的高标准和期望”。
“Project Nessie”
最后，FTC表示，亚马逊创建了一个名为“Project Nessie”的算法工具，通过提高其平台上的价格，为公司带来了超过10亿美元的额外利润。
据了解，亚马逊和许多其他在线零售商都在使用自动化工具来匹配竞争对手的定价。FTC表示，意识到许多网站都将自己的定价工具与亚马逊的市场相匹配，该公司创建了Nessie，以提高其他零售商可以匹配的产品价格。
“FTC声称，亚马逊的一种名为Nessie的旧定价算法是一种不公平的竞争方法，导致消费者的价格上涨，”亚马逊在一份声明中回应了这份未被编辑的投诉中的新细节，“这严重错误地描述了这种工具。Nessie被用来阻止我们的价格匹配导致不寻常的结果，即价格变得过低，以至于不可持续。”
