12月29日，在人民银行召开的拒收人民币现金专项整治工作媒体吹风会上，人民银行货币金银局副局长张萌表示，目前现金使用以农村地区和老年人（65岁以上）为主。此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多，但是社会生活中拒收现金行为时有发生。
张萌介绍，为提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，人民银行组织商业银行开展了以下工作：一是充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，针对养老金发放等特殊时点、中小面额人民币等特殊需求，做好预判和准备，提高现金服务前瞻性。二是针对集中存取等情形，组织做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率。三是为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道，为行动不便老年人提供特色现金服务，提高现金服务的温度。
现实生活的诸多场景中，也存在现金使用不便的问题。张萌对此表示，现金使用场景涉及居民日常生活等多个方面，主要包括商场超市、集贸市场、餐饮娱乐、流动摊贩等消费场景，水电气暖等生活缴费场景，以及公共交通、医院等公共服务场景。
“人民银行坚持普遍适用与分类管理相结合的原则，对于不同主体的现金收付行为提出不同要求并推动实施。”张萌介绍，一是涉众面广、社会影响大的公共机构和经营主体，要强化现金服务意识。二是针对不同消费模式，因地制宜采取适当方式接受现金。三是针对交易中存在的各类问题，相关经营主体要做好事前告知、尊重公众选择。
张萌提示，如果公众遇到拒收现金行为，可明确告知对方其行为违法，保留相关视频、音频证据，并向人民银行当地分支机构投诉举报。人民银行将按照有关法律和执法程序规定，对事实进行核实，并视行为性质、情节轻重、影响范围大小等，给予批评教育、警告以及罚款。
